FAQ

 FAQ
natursteinversand Online Shop
natursteinversand heinz pointner
Karl Plentznerstraße 16
A-4810 Gmunden
Österreich
Fon: +43 (0) 7612 - 66 66 8
Fax: +43 (0) 66477 4400448
E-Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@natursteinversand.at, Ansprechpartner: Hr. Heinz Pointner
USt.-ID-Nr.: ATU 580 14703
Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.
 
Fragen und Antworten zu unserem Online Shop:
1.) Wer ist Mustershop.at?
2.) Wozu werden Cookies verwendet?
3.) Wie sicher sind meine Daten?
4.) Wohin kann ich mich wenden, wenn ich allgemeine Fragen, Datenschutzfragen oder Beschwerden habe?
5.) Welche Vorteile bietet mir der Mustershop?
6.) Wie funktioniert unser Warenkorb?
7.) Wie funktioniert unser Mustershop?
8.) Wie kann ich mein Userprofil ansehen oder ändern?
9.) Wie lange dauert die Lieferzeit?
10.) Habe ich ein Rücktrittsrecht?
11.) Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Mustershop?
12.) Wo bezahle ich per Zahlart Bankeinzug?
13.) Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
15.) Probleme bei der Anmeldung im Shop?
16.) Haftung.

1.) Wer ist Natursteinversand?
natursteinversand heinz pointner
Karl Plentznerstraße 16
A-4810 Gmunden
Österreich
Fon: +43 (0) 7612 - 66 66 8
Fax: +43 (0) 66477 4400448
E-Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@natursteinversand.at, Ansprechpartner: Hr. Heinz Pointner
USt.-ID-Nr.: ATU 580 14703

2.) Wozu braucht man Cookies zum bestellen?
Wofür verwendet diese Seite Cookies? Werden damit etwa illegal Daten von mir gespeichert?
Nein, es werden ungefragt keinerlei personenbezogene Daten gespeichert.
Mit den Cookies erfolgt zunächst die Löschung eventuell vorhandener alter Warenkörbe bzw. die
Zwischenspeicherung des aktuellen Warenkorbes zur
Übernahme in die SSL gesicherte Seite, von der aus dann die Bestellung ausgelöst werden kann.
Kann ich denn über diesen Shop bestellen, wenn ich Cookies deaktiviert habe?
Nein, Cookies sind technisch leider Voraussetzung, um in diesem Shopsystem bestellen zu können.
Sind Cookies denn nicht unsicher?
Es ist korrekt, daß Cookies von böswilligen Menschen mißbraucht werden können.
Da wir aber ohne Ihre Zustimmung keine personenbezogenen Daten per Cookie zwischenspeichern,
bringt Ihnen diese Technik sogar mehr Sicherheit gegenüber Techniken, bei denen Warenkorb- und
Personendaten am Shopserver verwaltet werden: damit wird nämlich vermieden, dass Warenkorboder
personenbezogene Daten über einen längeren Zeitraum auf unseren Servern liegen - und je
kürzer dieser Zeitraum, desto günstiger für den Fall, dass es Hackern gelingen sollte, sich auf unsere
Systeme illegal Zutritt zu verschaffen.
Faktisch ist es so, dass Ihre verschlüsselt an uns übermittelten Daten lediglich einige Millisekunden
bei uns am Server liegen.
Ebenso dient der Cookie dazu, um Sie bei dem nächsten Besuch automatisch zu erkennen und Ihnen
die neuerliche Anmeldung zu ersparen.

3.) Sind meine Daten sicher?
Alle von Kunden an uns übermittelte Daten werden dabei absolut vertraulich behandelt und weder
entgeltlich oder unentgeltlich an betriebsfremden Personen weitergegeben oder überlassen. Davon
ausgenommen sind:
a) Weitergabe bei oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtung, richterlichem Befehl, Rechtsstreit,
Steuerprüfung etc.
b) Weitergabe zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen zwischen den Vertragsparteien (z.B. bei
Leistungszukauf)
Unsere Erfüllungsgehilfen sind uns zur Einhaltung des Datenschutzgesetzes verpflichtet. Die
Datenübertragung erfolgt auf gesichertem Weg per SSL Verschlüsselung.

4.) Wer hilft mir bei Fragen oder Beschwerden ?

Bei Fragen, Beschwerden oder für allgemeine Informationen wenden Sie sich bitte an
Hrn. Heinz Pointner unter folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Brief:Am Graben 23 A-4810 Gmunden
Fon: +43 (0) 7612 - 66 66 8
Fax: +43 (0) 66477 4400448
E-Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@natursteinversand.at, Unsere Mitarbeiter sind bemüht Ihre Fragen rasch und kompetent zu bearbeiten und werden Ihnen
täglich Mo bis Fr zwischen 8h00 und 18h00 weiterhelfen.

5.) Wie funktioniert unser Warenkorb?
Wenn Sie Ihre Einkaufstour beenden wollen, klicken Sie einfach in der oberen Menüleiste auf den
Einkaufskorb . Sie werden sogleich auf Ihren Warenkorb weitergeleitet. Hier sehen Sie die Artikel, die
Sie während Ihrer Einkaufstour gewählt haben, noch einmal gelistet. Sie haben nun die Möglichkeit,
einzelne Artikel wieder zu löschen und Stückzahlen zu erhöhen oder zu senken. Der Warenkorb
aktualisiert dabei immer die Gesamtsumme und weist die MWSt. gesondert aus. Wenn Sie eine
endgültige Auswahl getroffen haben, drücken Sie einfach auf "Bestellen". Im nächsten Schritt wählen
Sie Ihre gewünschte Versand- und Zahlungsart aus, wie z.B. Nachnahme oder Paketdienst. Die
Versandkosten werden nun aktualisiert angezeigt. Sie können nun noch einmal Ihre persönlichen
Daten überprüfen. Wenn alle Daten korrekt eingegeben sind, bestätigen Sie Ihre Bestellung durch
drücken des Knopfes "Bestellen". Sie erhalten nach wenigen Minuten unser automatisch generiertes
Bestätigungsmail. Drucken Sie dieses Mail zu Ihrer Information aus und bewahren Sie es auf.
6.) Wie funktioniert unser Shop?
Der Shop ist in verschiedene Kategorien mit unterschiedlichen Anwendungsgebieten unterteilt. Die
Produkte sind mit den wichtigsten Informationen aufgelistet. Wenn Sie Interesse an zusätzlichen
Informationen haben, brauchen Sie nur auf das Bild oder den Produktlink klicken und werden auf eine
Produktsite gelinkt. Hier sehen Sie nun die detaillierte Information zum ausgewählten Produkt.
Wenn Sie das Produkt kaufen wollen, geben Sie die entsprechende Stückzahl dazu ein (Standard ist
1 Stück) und drücken auf den " Warenkorb"-Button. Das Produkt finden sie nun in Ihrem Warenkorb
wieder.
7.) Wie kann ich mein Userprofil prüfen bzw. ändern
Über den Button "Anmelden" in der Navigationsleiste haben Sie die Möglichkeit sich als bestehender
Kunde anzumelden, sowie ihr registriertes Profil
aufrufen und Änderungen der eigenen Adresse, etc. selbstständig durchführen. Ebenso haben Sie
hier die Möglichkeit sich als neuer Kunde anzumelden, sowie
Ihren Benutzernamen und Kennwort abzufragen, soferne Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben.
8.) Wie schnell erfolgt die Lieferung?
Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang bearbeitet und erfolgt im Normalfall innerhalb von 7 Tagen
ab Bestellung, spätestens aber nach der gesetzlichen Lieferfrist von 30 Tagen. Sollte es trotz allem zu
einer Lieferzeit kommen, die länger als 30 Tage dauern sollte, verständigen wir Sie sofort davon. Wir
bitten Sie, dann zu Entscheiden, ob Sie vom Kauf zurücktreten oder trotzdem auf die Lieferung
warten wollen und bitten weiters diese Entscheidung schriftlich an uns zu übermitteln.
(Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@natursteinversand.at,)
Lesen Sie hierzu bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB´s.
9.) Hat der Käufer auch ein Rücktrittsrecht?
Natürlich. Gemäß dem Fernabsatzrecht hat jeder Konsument das Recht, im Internet bestellte Ware
innerhalb von 14 Tagen, wobei Samstage nicht als Werktag gelten, ohne Angabe von Gründen an
uns, in einwandfreiem Zustand und in Originalverpackung zurück zu senden.
Wenn eine bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen nicht verfügbar sein sollte, werden Sie als Kunde
rechtzeitig in Kenntnis gesetzt und natursteinversand behält sich das Recht vor, vom Kaufvertrag
zurückzutreten, sowie der Verbraucher ebenfall ein Entscheidungsrecht über einen Kaufrücktritt hat.
(siehe unsere AGB´s )
10.) Welche Zahlungsmöglichkeiten sind vorgesehen?
In unserem Shop ist die Zahlung per Vorauskasse, Nachnahme oder Paypal vorgesehen.
Sobald der Zahlungseingang verbuchen werden kann, werden wir die Ware an Sie versenden.
11.) Wie funktioniert die Paypalzahlung?
Zahlart Paypalzahlung: Hier können Sie Ihre Paypaldaten eingeben und haben eine Gesamtübersicht Ihrer Bestellung (Artikel, Preis, Versandkosten, MWSt.,
Bestelldatum, Personaldaten), die Sie auch ausdrucken können. Sämtliche Ihrer Daten werden SSLverschlüsselt
übertragen und sind vor Missbrauch geschützt (SSL Zertifikat ersehen Sie durch
Doppelklick auf das Schloss ganz unten im Browserfenster oder in der Adresse der Website erscheint
der Ausdruck „https“). Wir ersuchen Sie unsere AGB durchzulesen und zu speichern. Vor der
Bestellung müssen Sie die Checkbox „AGB gelesen und akzeptiert“, mit dem Link auf die AGB,
anhaken. Mit dem Klick auf „Bestellung durchführen“ wird die Bestellung abgeschlossen und Sie
erhalten eine automatisierte Übersicht Ihrer Bestellung.
12.) Welche Liefermöglichkeiten werden angeboten?
Standardversand ist der Postversand für Sendungen bis maximal 31,5kg. Darüber hinaus ist der
Standardversand Spedition. Im deutschsprachigen Raum ebenfalls sehr günstig ist der Versand per
DPD. Der Postversand ist vor allem für alle Nachnahmesendungen geeignet (nur innerhalb
Österreichs).
13.) Probleme der Anmeldung im Shop?
Beim Anmelden zum Shop vergeben Sie Ihren User Namen und ein dazugehöriges Paßwort. Mit dem
User Namen und Paßwort können Sie in Zukunft auf Ihre Daten
bei uns zugreifen. Falls Sie bereits bestehender Kunde sind, ist Ihr User Name Ihre Kundennummer
und Ihr Passwort Ihre Email Adresse (können von Ihnen jederzeit
geändert werden). Falls sich diese geändert hat und Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Daten haben,
so verwenden Sie entweder die Funktion Zugangsdaten
vergessen auf der Anmeldeseite, oder senden ein Email mit Ihren Daten an office@natursteinversand.at

14.) Haftung
Eine Haftung für die Inanspruchnahme des Services und dessen Nichtverfügbarkeit wird nicht
übernommen.

15.) Sonstige Informationen
Unser Impressum finden Sie hier (Impressum).
Unsere AGB finden Sie hier (AGBs).
Unsere Datenschutzinformationen finden Sie hier (Datenschutz).
Unsere Transportkosten finden Sie hier (Transportkosten).
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren:
natursteinversand Online Shop
natursteinversand heinz pointner
Karl Plentznerstraße 16
A-4810 Gmunden
Österreich
Fon: +43 (0) 7612 - 66 66 8
Fax: +43 (0) 66477 4400448
E-Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@natursteinversand.at, Ansprechpartner: Hr. Heinz Pointner
 
* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten